Журнал «Интернет в Цифрах», портал WebProfessionals.ru и компания «Бизнес Реклама» провели опрос профессионалов рынка веб-разработки, чтобы понять на сколько «взрослой» и цивилизованной считают индустрию создания сайтов её участники. В опросе приняли участие порядка 2000 специалистов, среди которых владельцы, руководители и рядовые сотрудники веб-студий, а также представители их клиентов — менеджеры компаний, заказывающих разработку и поддержку сайтов.
Всего 40% представителей заказчика назвали рынок создания сайтов цивилизованным, при этом только 6% считают его прозрачным и имеющим понятное ценообразование. Почти половина специалистов на стороне клиента (49%) считают индустрию открытой для новых игроков. При этом сами веб-разработчики почти солидарны с клиентами в оценке цивилизованности рынка (37% опрошенных считают его таковым) и прозрачности ценообразования — 6% опрошенных, как и на стороне заказчиков. Всего 5% клиентов и 12% представителей веб-студий считают рынок профессиональным с соответствующим уровнем сотрудников на стороне веб-разработчиков.
Одной из главных проблем на стороне заказчика разработчики видят непонимание того, что в конечном итоге он должны получить от веб-студии, а также несогласованность действий и мнений внутри компании. 41% веб-специалистов ответили, что каждый их клиент меняет ТЗ в процессе работы над сайтом, а 37% опрошенных считают, что это делает в среднем каждый третий заказчик. И это несмотря на то, что, к примеру, 65% разработчиков предпочитают оговаривать заранее количество итераций в разработке и, более того, что 93% клиентов приходят с готовым ТЗ в котором с большой вероятностью описаны цели и задачи сайта (у 87% клиентов), функциональность (у 89%) и дизайн (у 75%). Зачастую в результате желания клиентов уйти от изначального технического задания веб-разработчики срывали дедлайны: ровно половина веб-студий срывала дедлайны по каждому десятому проекту, 20% веб-разработчиков не успевали сдать проект вовремя, в то время как другие 20% студий всегда укладывались в обещанный срок. По мнению представителей веб-студий в 74% случаев решение на стороне клиента принимает непосредственно руководство, только в 17% маркетологи, в 4% ИТ-служба, а в 5% — кто угодно ещё, вплоть до секретарей.
И клиенты и студии согласны — рынок веб-разработки является непрозрачным. С этим тезисом готовы поспорить, как было сказано выше, лишь 6% опрошенных с обоих сторон. По мнению разработчиков, более половины проводимых тендеров являются фиктивными, 39% сталкивались с откатами и просьбами дать взятку ради заключения договора. 42% клиентов и 56% представителей веб-студий считают рынок достаточно конкурентным. Неудивительно, что 43% заказчиков считает цены на услуги по разработке сайтов завышенными, а бюджет каждого четвертого проекта увеличивается по вине студии. Сроки 32% проектов возрастали до 3 недель и более. Несмотря на это, менее половины (47%) заказчиков контролирует выполнение проекта на каждом этапе.
Почти 90% представителей заказчиков и студий считают уровень профессионализма на российском рынке низким, а треть клиентов не довольна итоговым результатом. Почти половина заказов выполняется с несоблюдением сроков, а каждый четвертый выходит за рамки бюджета по вине разработчиков. Однако при этом 70% заказчиков не проводят тендеры на работы и выбирают подрядчиков по знакомству или рекомендации, половина меняет ТЗ в процессе работы над проектом, 17% не контролируют проведение работ на всех этапах, а 7% вообще не составляет техническое задание. С другой стороны 38% студий назначают сотрудникам серьезные штрафные санкции вплоть до увольнения, 66% используют субподряд, а среди самих сотрудников 35% не имеют никакого специального образования.
